Preâmbulo
Este documento define as regras pelas quais ser irá pautar a interação entre o BAÚ DOS LAVORES e os seus clientes e/ou consumidores, que desejem efetuar compras através do site www.baudoslavores.pt. Contém informações muito importantes, não só de foro legal e vinculativas, tais como prazos de devolução, mas também informações processuais, tais como prazos de entrega, etc.
Ao utilizar este website, o Utilizador aceita e concorda com este regulamento, sendo que o mesmo poderá ser atualizado/alterado a qualquer altura e sem notificação prévia. Aconselhamos a sua leitura atenta.

Identificação
A marca registada Baú dos Lavores e o sítio www.baudoslavores.pt são propriedade de Ana Sofia Guerreiro Mestre com o NIF 238194396 e sede em Monte do Mocho, Sítio do Cerro do Mocho – S. Clemente, 8100-256 Loulé. Por favor utilize o nosso email info@baudoslavores.pt ou qualquer outra informação de contacto disponível na nossa página de contactos se necessitar de nos contactar para assuntos gerais. Se precisar de apoio para compras e encomendas use o email geral@baudoslavores.pt

Política geral de aceitação
Qualquer pessoa, singular ou coletiva, que pretenda aceder a este website e/ou contratar/ comprar os serviços/ produtos aqui oferecidos pelo Baú dos Lavores, pode fazê-lo, bastando para isso que aceite os termos e condições aplicáveis, bem como todas as demais regras e os princípios que regem a utilização do website e a contratação dos conteúdos, produtos ou serviços oferecidos pelo Baú dos Lavores.
Estes termos e condições são de aceitação obrigatória e têm carácter vinculativo. Se o visitante não os aceitar, não pode aceder a nenhuma parte deste website. O Baú dos Lavores reserva o direito de alterar ou modificar unilateralmente os termos e condições, passando a nova redação a ser vinculativa logo que seja publicada no website ou a partir do momento em que seja dado conhecimento da mesma ao utilizador, consoante o que ocorrer primeiro.


Política de privacidade e proteção de dados
O Baú dos Lavores garante as melhores práticas de segurança e de proteção dos seus dados pessoais. Consulte aqui a nossa Política de Privacidade e de Proteção de Dados.


Política de preços​
Salvo indicação em contrário, os preços estabelecidos em www.baudoslavores.pt, estão assinalados em euros e são válidos apenas no dia em que são anunciados, sendo válidos para o cliente que encomende nessa data, mesmo que receba o seu pedido em dia posterior.
Todos os artigos apresentados no referido sítio encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock na altura em que o artigo é recolhido nas nossas instalações ou enviado para o cliente. Em caso de substituição, o preço a pagar pelo cliente será o do produto substituto e não o que foi pedido inicialmente. Salvo indicação em contrário, erro ortográfico, de publicação ou rutura de stocks, os preços dos produtos vendidos nesta loja virtual são iguais aos praticados no estabelecimento físico.
Os preços estabelecidos, salvo erro ortográfico, de publicação ou rutura de stocks, estão isentos de IVA ao abrigo do artigo 53º do CIVA.
Os preços e as especificações podem ser sujeitos a alterações sem aviso prévio.
As campanhas promocionais são válidas apenas para encomendas e pagamentos efetuados durante o período indicado. Caso o pagamento seja efetuado em data posterior, será considerado o valor normal, não abrangido pela promoção.

Política de satisfação e devolução
O Baú dos Lavores e a sua equipa trabalham afincadamente todos os dias para que possa ter sempre o melhor serviço e os melhores produtos. Apesar disso, no caso de não ficar satisfeito com a sua encomenda, seja por que razão for, poderá sempre efetuar a devolução do que comprou, sendo que o valor devido ser-lhe-á devolvido posteriormente.
Os artigos terão de se encontrar no estado em que foram entregues, sem serem utilizados ou abertos.
Não serão efetuadas trocas ou devoluções de produtos personalizados e/ou customizados, tecidos, fitas ou qualquer outro material comercializado a metro que tenha sido cortado/preparado e cujas cores não correspondam às tonalidades visualizadas no ecrã.
O prazo legal para a devolução é de 14 dias úteis desde a receção da encomenda.
O cliente é responsável pelo pagamento dos portes necessários para fazer a devolução. Por favor contacte o Baú dos Lavores antes de fazer uma devolução e consulte as exceções em baixo.


Limitações e excepções à política de satisfação e devolução
Na inscrição de formações virtuais, aulas virtuais, e- learning, workshops em vídeo ou similares, não serão aceites devoluções desde o momento em que o cliente faça o primeiro acesso aos conteúdos.
Os artigos vendidos em promoção ou com descontos, não estão abrangidos pela extensão de garantia, aplicando-se aos mesmos o prazo legal em vigor.
Na compra de tecidos com passo a passo, que contenham instruções e moldes para confecionar peças de costura, não serão aceites devoluções ou trocas.

Garantia de Produtos Digitais
Nos contratos em que exista apenas um fornecimento ou vários fornecimentos individuais de bens digitais, por exemplo compra de Workshops ou formações on-line e caso o cliente considere existir falta de conformidade ou não fornecimento o prazo de garantia é de dois anos. A presunção a favor do consumidor tem a duração de um ano.

Garantia dos Produtos
Todos os produtos vendidos pelo Baú dos Lavores estão cobertos pelos prazos de garantia estabelecidos na lei em vigor.

Direito de Rejeição
Se comprar um bem e detetar um problema nos 30 dias seguintes, tem direito a pedir a imediata substituição ou devolução, recebendo o valor que pagou.

​Política de disponibilidade dos produtos, ruturas e overselling
O Baú dos Lavores procura ativamente manter o seu stock atualizado em tempo real, dotando-se de vários suportes tecnológicos e humanos para o efeito. Não obstante, o facto do Baú dos Lavores ter apenas um único armazém a partir do qual serve as vendas on-line e em loja, significa a possibilidade de ruturas de stock imprevistas, tais como um produto com stock limitado ser acidentalmente vendido a mais do que um cliente ao mesmo tempo – overselling.
Desta forma todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos adquiridos aquando da sua recolha na loja. Em caso de falha, o Baú dos Lavores contactará o cliente para procurar a melhor solução possível, incluindo a devolução dos valores pagos se necessário. O cliente poderá definir no checkout algumas opções prévias sobre o que fazer em caso de rutura de stock para facilitar o processamento da encomenda.

Prazos de pagamento das Encomendas
Após efetuadas, e até confirmação de pagamento, as encomendas ficarão pendentes por um período de 48h, após o qual serão canceladas. Durante este período, os artigos não se encontram reservados. A encomenda só será preparada e a disponibilidade verificada após confirmação de pagamento. Em caso de ruptura, o Baú dos Lavores entrará em contacto com o cliente no sentido de substituir ou devolver o valor dos produtos em falta.

Comprovativos de Pagamento
O envio de comprovativo de pagamento é necessário para o método de pagamento por transferência bancária, o qual deve ser enviado para geral@baudoslavores.pt.
Para qualquer método de pagamento é da responsabilidade do cliente guardar o comprovativo e fazer prova do pagamento sempre que tal seja necessário.

Registo e conta pessoal
Para comprar neste website é obrigatório fazer o registo através do formulário disponível. Este registo poderá ser feito antes ou depois de colocar os produtos no carrinho. O cliente assume a veracidade dos dados facultados e o Baú dos Lavores garante a sua utilização apenas para satisfazer as encomendas realizadas. Para mais informações sobre os seus dados pessoais, consulte aqui a nossa Política de Privacidade e de Proteção de Dados.


Faturas e dados de faturação da sua encomenda
Todas as encomendas são enviadas com fatura. Se não receber a sua, por favor contacte-nos.
Para solicitar fatura com número de contribuinte deverá preencher o campo do NIF da sua morada de faturação. Caso esta informação não seja colocada, recebe fatura simplificada não sendo depois possível emitir nova fatura. Atenção, caso o NIF esteja incorreto, a fatura será emitida como simplificada. Para encomendas superiores a 1000€ é obrigatório o NIF.
Após colocar o NIF, a sua morada de faturação fica bloqueada e todas as faturas seguintes serão emitidas sempre com NIF. Se desejar alterar ou retirar o NIF, contacte-nos antes de fazer uma encomenda.


Envio de encomendas
Todas as encomendas de artigos a pronta entrega são expedidas no máximo até 8 dias úteis a seguir à boa cobrança, salvo rutura de stock ou imprevistos de força maior.
Todas as encomendas de produtos personalizados são expedidas no prazo mínimo de 2 semanas – prazo variável de acordo com o volume de encomendas em atelier – a seguir à boa cobrança.
As encomendas só são processadas após o pagamento ser concluído. Todas as encomendas são processadas e enviadas em dias úteis.
No caso de encomendas de artigos totalmente personalizados, o processo produtivo só inicia após a conclusão do pagamento e o envio do respetivo comprovativo.
Qualquer encomenda efetuada na loja online poderá ser levantada na loja física, sem qualquer custo adicional, sendo que a mesma só será preparada após pagamento e só estará pronta para levantamento após aviso por parte do Baú dos Lavores. Esta opção estará disponível junto com os restantes métodos de envio no checkout do carrinho de compras.
No site fazemos envios para Portugal e ilhas (Açores e Madeira), para países membros da União Europeia e para os Estados Unidos da América. Caso pretenda fazer uma encomenda para outra localização geográfica, por favor contacte-nos antes de proceder à realização da encomenda.

Forma de envio
Todas encomendas são enviadas por CTT Registado, salvo especificações em contrário, nomeadamente dimensões e pesos de embalagem que obriguem a outro método de envio.
Caso o cliente pretenda outra forma de envio que não o acima mencionado, pagará o valor cobrado pela transportadora, de acordo com o preçário da empresa selecionada e, se ocorrer danos ou extravios com a encomenda, são da responsabilidade do cliente.

Despesas de envio
As despesas de envio têm valor de taxa fixa, em euros, na qual está incluída a embalagem e a deslocação para depósito da encomenda em ponto CTT.

Seguimento de encomendas
Todas as encomendas em correio registado possuem código de seguimento que poderá solicitar em caso de necessidade.

Responsabilidade, danos e extravios das encomendas
O Baú dos Lavores não faz entregas ou envios por meios próprios, salvo situações excepcionais previamente acordadas com o cliente. Desta forma, qualquer dano, extravio ou atraso não pode ser imputado ao Baú dos Lavores. No entanto, reconhecemos a importância de manter um papel activo na intermediação nas expedições que realiza, de modo a que as mesmas sejam sempre bem sucedidas e em conformidade.

Danos na encomenda
Quando receber a sua encomenda verifique o estado da embalagem. Caso detete algum problema, informe na hora o estafeta. Lembre-se que ao aceitar a encomenda, a mesma é considerada em bom estado. Mesmo assim, caso detete algum problema, não deite fora as embalagens ou papéis envolventes e contacte-nos imediatamente por email para geral@baudoslavores.pt informando as circunstâncias da situação com reportagem fotográfica extensiva.
O Baú dos Lavores não se responsabiliza por qualquer dano, perda ou extravio decorrente do transporte de qualquer encomenda. Estas situações deverão ser devidamente reportadas e a responsabilidade será da transportadora.

Ausência do destinatário
Em caso de ausência ou impossibilidade de entrega, o estafeta deixará um aviso na caixa de correio para recolha da encomenda na estação de correios mais próxima.

Contacto telefónico do destinatário
Certifique-se que o seu contacto telefónico está correto, atual e disponível uma vez que poderá ser necessário contactar consigo para agilizar a entrega da sua encomenda. Se assim não for, as encomendas podem sofrer atrasos indesejáveis, ser devolvidas ao remetente ou nem sequer ser enviadas. O contacto telefónico deverá ser português. Não serão aceites números estrangeiros.

Retorno da encomenda ao remetente – impossibilidade de entrega
No caso de impossibilidade de entrega da encomenda, seja por ausência do destinatário, impossibilidade de contacto, dificuldade de acesso à morada, endereço errado ou insuficiente ou qualquer outro motivo que resulte na impossibilidade da entrega e consequente retorno da encomenda ao remetente (Baú dos Lavores), o cliente será responsável por novo pagamento dos portes de envio e taxa de retorno. O Baú dos Lavores apenas assume este custo caso as encomendas sejam mal endereçadas ou se prove que a impossibilidade de entrega se deveu a erro da nossa responsabilidade.

Taxa de retorno e portes de envio para segundas entregas
Todas as encomendas que tenham sido devolvidas ao Baú dos Lavores e que necessitem de ser enviadas novamente ao cliente carecem do pagamento de portes de reenvio e taxa de retorno. A taxa de retorno e portes de reenvio não se aplicam quando a responsabilidade do retorno à procedência é do Baú dos Lavores.


Alteração de morada de destino
Após a expedição não é possível alterar a morada. Todas as alterações de morada antes do envio devem ser comunicadas por escrito para geral@baudoslavores.pt


Alteração de encomendas
A alteração de encomendas apenas pode ser feitas antes do pagamento. As encomendas pagas não podem ser alteradas. Para alterar uma encomenda ainda por pagar deverá enviar um email para geral@baudoslavores.pt

Envio de tecidos e similares
Por regra, todos os tecidos e materiais de costura similares, tais como enchimentos, entretelas, estabilizadores, etc. são expedidos dobrados. Isto é necessário para garantir que os custos de envio sejam os mais baixos possíveis. Apesar desta regra, sempre que seja necessário e possível, o Baú dos Lavores tentará enviar os materiais em rolo. Em algumas ocasiões poderá ser necessário o pagamento de uma taxa de envio adicional, nomeadamente quando as medidas da encomenda possam exceder o tamanho máximo permitido. Se o cliente deseja que a sua encomenda seja enviada em rolo, deverá sempre contactar o Baú dos Lavores para garantir que o envio se processa dessa forma.

Corte de tecidos e materiais vendidos a metro
Todos os tecidos e materiais vendidos a metro, salvo indicação em contrário, são entregues numa peça única. Isto quer dizer que se encomendar 150cm de um tecido, recebe só uma peça desse comprimento pela largura indicada. Se o cliente desejar que os materiais sejam cortados de outra forma, deve indicar isso nas observações da encomenda. Note que apenas podemos fazer cortes ao comprimento. Por exemplo, pode comprar um metro de tecido e pedir para receber duas metades de 50cm. Não pode comprar um metro de tecido e pedir para receber 4 quadrados de 50cm x 50cm e 2 tiras de 10cm x 2cm, etc.
Os tecidos (e similares) são produtos com flexibilidade e elasticidade, cujo tamanho e a posição dos padrões pode variar. O Baú dos Lavores não consegue garantir que o padrão do tecido seja extraído perpendicular ao corte, pelo que o cliente deverá acautelar sempre uma margem de segurança caso seja necessário.

Entrega de encomendas com artigos em pré venda
Ocasionalmente, o Baú dos Lavores poderá disponibilizar para venda artigos que tenham uma data específica para entrega, posterior ao momento da compra. Estes artigos estarão identificados como artigos em pré-venda e a informação da data de disponibilidade estará patente no artigo em questão.
Encomendas de produtos com disponibilidade imediata, que sejam feitas em conjunto com artigos em pré-venda, apenas serão enviadas na data de disponibilidade dos artigos em pré-venda. No caso da encomenda conter artigos em pré-venda, com datas de disponibilidade diferentes, o envio será sempre feito quando todos os artigos estejam disponíveis.

Envios/Entregas ao sábado, domingo, feriados ou no mesmo dia
Não se fazem envios/entregas ao sábado, domingo, feriados ou no mesmo dia que a encomenda foi efetuada.

Métodos de Pagamento
Existem diversas formas de pagar a sua encomenda: Referência Multibanco, Cartão de Crédito, MB Way ou Transferência Bancária. À exceção da transferência bancária os restantes métodos estão limitados ao valor mínimo de compra de 10€ devido à taxa de serviço. Para efetuar o pagamento, basta selecionar uma das opções no carrinho de compras.
Transferência bancária: efetue uma transferência do valor total para o NIB/IBAN fornecido no checkout da encomenda. Para validação do pagamento é obrigatório o envio de comprovativo válido para o email geral@baudoslavores.pt
Referência Multibanco: deverá efetuar o pagamento utilizando a opção “pagamento de serviços” através no homebanking ou multibanco, inserindo os dados disponibilizados no checkout da encomenda. Salvo erro no serviço, a validação será automática e o estado da encomenda passará para “em processamento”. Não é necessário o envio de comprovativo, no entanto, sugerimos que guarde sempre o comprovativo de transação até confirmar a validação.
MBway: para utilização deste método de pagamento deverá ter a aplicação MBway instalada e activada no seu smartphone. Durante o checkout da encomenda, deverá inserir o número de telemóvel associado ao serviço. Receberá na sua aplicação um convite para pagamento da encomenda. Ao aceitar o convite de pagamento, o pagamento será automaticamente validado. Em caso de falha do serviço ou da não recepção do convite, pode, em alternativa, efectuar o pagamento do valor para o número 924230759 indicando o número da encomenda nas observações. Neste caso, a validação será feita manualmente.
Payshop:
Paypal: para utilização deste método de pagamento deverá ter ou criar uma conta paypal. Após fazer o checkout e escolher esta modalidade de pagamento deverá fazer o log in com os dados da sua conta paypal e proceder à confirmação do pagamento, que será automaticamente validado. Não é necessário o envio de comprovativo, no entanto, sugerimos que guarde sempre o comprovativo de transação até confirmar a validação.

Imagens e cores apresentadas neste website
Devido às diferentes calibrações dos monitores de computador e dispositivos móveis, as cores dos produtos entregues podem diferir ligeiramente das imagens apresentadas. De notar ainda que, a mesma cor, no mesmo artigo, pode também variar ligeiramente de lote para lote. Não serão efectuadas trocas ou devoluções de produtos personalizados e customizados, tecidos, fitas ou qualquer outro material que tenha sido cortado/preparado e cujas cores não correspondam às tonalidades visualizadas no ecrã.

Cookies
Este site usa cookies e ao utilizar este site e ao aceitar estes Termos e Condições, confirma também a sua aceitação da nossa política de utilização de cookies. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são carregados para o seu sistema quando navega neste website. Os cookies ajudam-nos a armazenar e recuperar informação sobre os seus hábitos de navegação por forma a personalizar a sua experiência de acesso ao Baú dos Lavores.

Resolução alternativa de litígios de consumo

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha disponível em https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT
Para conhecer as entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo registadas, consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt.

Livro de reclamações eletrónico
Este estabelecimento possui livro de reclamações eletrónico que pode aceder aqui.